ВВЕДЕНИЕ |
5 |
1. РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ |
7 |
1.1. Цели и задачи дисциплины |
7 |
2. УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ |
10 |
Раздел 1. Основы процессного подхода к деятельности организации |
10 |
2.1.1. Сравнительный анализ преимуществ функционального и процессного подхода к организации |
11 |
2.1.2. Статистический подход к управлению организацией |
18 |
Раздел 2. Основные понятия о процессе |
27 |
2.2.1. Генезис процессного подхода |
29 |
2.2.2. Классификация процессов |
31 |
2.2.3. Идентификация процессов |
39 |
2.2.4. Назначение процессов |
47 |
2.2.5. Основные условия функционирования процессов |
51 |
2.2.6. Согласование входов и выходов между процессами |
56 |
Раздел 3. Методики моделирования процессов |
64 |
2.3.1. Постановка целей описания бизнес-процессов |
66 |
2.3.1.1. Формулирование целей проекта |
66 |
2.3.1.2. Методика структуризации целей проекта |
68 |
2.3.1.3. Методика определения целей проекта на основе существующих проблем |
70 |
2.3.2. Выбор методологии описания бизнес-процессов организации |
73 |
2.3.2.1. Методология «ускоренного» описания бизнес-процессов. (Метод I) |
73 |
2.3.2.2. Методология «полного» описания бизнес-процессов. (Метод II) |
78 |
2.3.2.3. Сравнительный анализ подходов: преимущества и недостатки |
85 |
2.3.3. Моделирование процессов системы менеджмента качества |
87 |
2.3.4. Обоснование моделирования |
94 |
2.3.5. Методология IDEF0 |
99 |
2.3.6. ARIS – методология |
112 |
2.3.7. Сравнительный анализ методологий IDEF и ARIS |
117 |
Раздел 4. Управление процессами организации |
121 |
2.4.1. Программа построения сети процессов |
123 |
2.4.2. Процесс управления организацией |
124 |
2.4.3. Система показателей для управления процессами |
126 |
2.4.4. Ресурсы процесса |
128 |
Раздел 5. Документирование процессов |
132 |
2.5.1. Традиционный и процессный подходы к составу документов в организации |
133 |
2.5.2. Алгоритм описания документов |
140 |
2.5.3. Разработка методических документов по описанию процессов организации |
141 |
2.5.4. Конфигурационный менеджмент |
153 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ |
159 |
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Процесс «Оформление договора на оказание платных образовательных услуг» |
160 |
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Графическое описание процесса в форме диаграммы процесса |
164 |
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Основные характеристики процесса |
165 |
ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Пример типовой структуры классификации процессов (Process Classification Framework) разработан Американским центром производительности и качества (American Productivity&Quality Center) |
167 |
ПРИЛОЖЕНИЕ 5. Приложение А ИСО 9004:2000 (информативное) |
173 |
ПРИЛОЖЕНИЕ 6. Вопросы итогового контроля по дисциплине |
182 |
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК |
184 |