| Предисловие |
3
|
| Вступление |
7
|
| Деловое общение: в чем его суть |
9
|
| Надо ли планировать деловую встречу |
13
|
| Как разработать стратегию деловой встречи |
16
|
| Структурные элементы делового общения |
18
|
| Начало деловой встречи |
20
|
| Предварительное «знакомство» с партнером |
21
|
| Вопросник для изучения партнера |
22
|
| Психогеометрическая характеристика личности |
24
|
| Квадрат |
27
|
| Советы и рекомендации |
32
|
| Треугольник |
33
|
| Советы и рекомендации |
39
|
| Прямоугольник |
42
|
| Советы и рекомендации |
46
|
| Круг |
49
|
| Советы и рекомендации |
53
|
| Зигзаг |
55
|
| Советы и рекомендации |
63
|
| Что следует помнить еще |
65
|
| Что же дальше |
66
|
| Внешний вид — визитная карточка делового человека |
71
|
| Этикет делового общения: правила приветствия, представления, поведения за столом |
86
|
| Существенным элементом этикета делового общения является представление |
90
|
| Каким должно быть взаимное расположение собеседников |
99
|
| Контрольная проверка подготовленности к беседе |
104
|
| передача информации |
106
|
| Основы передачи информации |
107
|
| Техника постановки вопросов |
107
|
| Передача информации по одной проблеме |
111
|
| Умеете ли вы слушать и сопереживать |
113
|
| Что нам мешает слушать |
114
|
| В чем секрет обаятельного собеседника |
117
|
| Что способствует повышению эффективности слушания |
120
|
| Влияние социальных стереотипов на восприятие собеседника |
123
|
| Типичные схемы формирования первого впечатления |
126
|
| Интересуйтесь партнером |
133
|
| Умейте своевременно помолчать |
134
|
| Причины, затрудняющие передачу информации |
135
|
| Как устранить непонимание |
151
|
| Как же услышать то, что действительно сообщается |
155
|
| Понять — не значит принять |
162
|
| Невербальное общение: сущностные и содержательные аспекты |
168
|
| Различие между вербальной и невербальной коммуникацией можно представить |
170
|
| Основные каналы невербальной коммуникации |
174
|
| Экстралингвистические особенности невербальной коммуникации |
176
|
| Организация пространства коммуникативного процесса |
201
|
| Национально-культурная специфика невербальной коммуникации |
206
|
| Некоторые практические советы и рекомендации на этапе передачи информации |
228
|
| Аргументация |
231
|
| Техника и тактика аргументации |
232
|
| Как выразить существо дела |
233
|
| Какой подход в аргументации избрать: жесткий или мягкий |
236
|
| Интересы |
246
|
| Варианты |
252
|
| Критерии |
264
|
| Как располагать аргументы |
265
|
| Спекулятивные приемы тактики уловок в аргументации |
273
|
| Логические уловки |
276
|
| Психологические уловки |
296
|
| Некоторые практические советы и рекомендации на этапе аргументации |
314
|
| Нейтрализация замечаний |
317
|
| Психологическая природа замечаний |
318
|
| Характерные виды замечаний |
323
|
| С чего начинать ответ партнеру или как избежать лишних трудностей при нейтрализации замечаний |
334
|
| Некоторые практические советы и рекомендации на этапе нейтрализации замечаний |
336
|
| Принятие решения |
339
|
| Сделайте так, чтобы соглашение было легким и понятным партнеру |
340
|
| Когда принимать решение |
345
|
| Техника ускорения принятия решений |
346
|
| Анализ переговоров: почему мы не достигли поставленной цели |
349
|
| Некоторые практические советы и рекомендации на этапе принятия соглашения |
351
|
| Культурологические аспекты международного делового общения |
354
|
| Встреча иностранной делегации: этические и этикетные аспекты |
354
|
| Подготовка к деловой беседе |
361
|
| Правила деловой переписки |
363
|
| Служебная переписка |
363
|
| Схема делового письма |
365
|
| Виды деловой корреспонденции |
365
|
| Национальный этикет |
368
|
| Требования национального этикета |
368
|
| Характерные черты различных народов |
371
|
| Особенности этикета |
371
|
| Правила международной вежливости |
392
|
| Приемы гостей в других странах |
410
|
| Дипломатический этикет |
420
|
| Виды дипломатических приемов |
420
|
| Подготовка приемов |
425
|
| Одежда. Внешний вид |
430
|
| Рассадка за столом |
434
|
| Проведение приемов |
437
|
| Правила знакомства |
441
|
| Вместо заключения |
443
|
| Приложение |
449
|
| Приложение 1. Анализ поглотителей времени |
449
|
| Приложение 2. План подготовки деловой беседы, разработанной по времени |
451
|
| Приложение 3. Основные психологические характеристики поведения формы личности |
454
|
| Приложение 4. Коммуникабельны ли вы? |
456
|
| Приложение 5. Потери информации в командной цепи коммуникаций |
460
|
| Приложение 6. Примеры задач-разминок |
461
|
| Приложение 7. Тест-опросник «доминирующий тип мышления» |
463
|
| Приложение 8. Почему мы не достигли цели беседы — контрольная анкета |
465
|
| Приложение 9. Рассадка по автомобилям |
469
|
| Рассадка по многим автомобилям |
470
|
| Приложение 10. Рассадка за столом переговоров |
471
|
| Приложение 11. Классификационная таблица элегантности |
473
|
| Приложение 12. Прием «а-ля фуршет» |
474
|
| Приложение 13. Формы бокалов |
476 |
Басманова Э. Б. Визитная карточка. История и современность: научно-популярное издание
