| Предисловие |
3 |
| 1. Характеристика делового общения. Коммуникации в бизнесе |
5 |
| 1.1. Понятие общения. Виды потребностей в общении |
5 |
| 1.2. Типология общения |
7 |
| 1.3. Характеристика делового общения: сущность, особенности, роль в современном бизнесе. Виды делового общения |
12 |
| 1.4. Коммуникация и ее компоненты. Виды коммуникаций |
15 |
| 2. Подготовка и проведение презентации |
22 |
| 2.1. Определение цели и места проведения презентации |
22 |
| 2.2. Алгоритм процесса подготовки презентации |
23 |
| 2.3. Специфика визуального ряда презентации |
25 |
| 2.4. Репетиция презентации |
27 |
| 3. Проведение переговоров с партнерами |
28 |
| 3.1. Переговоры как коммуникативный процесс. Предмет переговоров |
28 |
| 3.2. Функции и виды переговоров |
30 |
| 3.3. Этапы проведения переговоров |
31 |
| 3.4. Различные подходы к проведению переговоров |
37 |
| 3.5. Дискуссионный (коммуникативный) этап переговорного процесса |
39 |
| 3.6. Подведение итогов и принятие решений |
42 |
| 3.7. Оценка эффективности переговоров |
43 |
| 3.8. Правила успешных переговоров |
44 |
| 4. Деловая беседа |
47 |
| 4.1. Принципиальные отличия деловой беседы от переговоров |
47 |
| 4.2. Этапы деловой беседы |
47 |
| 4.3. Виды деловой беседы |
56 |
| 5. Ведение делового совещания |
59 |
| 5.1. Виды совещаний |
59 |
| 5.2. Подготовка к проведению делового совещания |
60 |
| 5.3. Ведение делового совещания |
62 |
| 5.4. Организация и ведение дискуссий |
66 |
| 5.5. Методы выработки и принятия решений |
67 |
| 6. Деловая телефонная беседа |
69 |
| 6.1. Принципы делового телефонного общения |
69 |
| 6.2. Организация и планирование телефонных звонков |
71 |
| 6.3. Стратегии деловой телефонной беседы |
71 |
| 6.4. Обратная связь |
74 |
| 6.5. Рекомендации по ведению телефонных разговоров |
75 |
| 6.6. Телефонограмма |
76 |
| 7. Деловое письмо |
78 |
| 7.1. Виды деловых писем |
78 |
| 7.2. Структура делового письма |
79 |
| 7.3. Принципы составления деловых писем |
81 |
| 7.4. Особенности письменной деловой речи |
87 |
| 7.5. Правила оформления делового письма |
90 |
| 7.6. Правила оформления бланка делового письма |
104 |
| 7.7. Рекомендации по построению фраз в деловом письме |
106 |
| 7.8. Примеры составления деловых писем |
108 |
| 8. Правила составления отчета и резюме |
115 |
| 8.1. Отчеты, предложения и их разновидности |
115 |
| 8.2. Структура отчета и предложения |
117 |
| 8.3. Структурирование текста. Виды заголовков и правила составления перечней |
119 |
| 8.4. Содержание резюме |
123 |
| 8.5. Виды резюме |
126 |
| 9. Этика деловых отношений |
127 |
| 9.1. Понятие и содержание деловой этики |
127 |
| 9.2. Этикет и имидж делового человека |
130 |
| 9.3. Внешний облик делового человека |
130 |
| 9.4. Особенности внешнего облика деловой женщины |
131 |
| 9.5. Этикет приветствий и представлений |
132 |
| 9.6. Визитная карточка |
134 |
| 10. Конфликты. Управление конфликтной ситуацией |
136 |
| 10.1. Конфликт. Виды конфликтов |
136 |
| 10.2. Причины конструктивных и деструктивных конфликтов |
137 |
| 10.3. Стратегии поведения в конкретных ситуациях |
138 |
| 10.4. Контроль собственного раздражения и страха в конфликтной ситуации |
141 |
| Глоссарий |
144 |
| Литература |
150 |
| Приложения |
151 |
Басманова Э. Б. Визитная карточка. История и современность: научно-популярное издание
