Рассмотрены специальные вопросы менеджмента качества процессов, а именно: проверки (аудиты) систем менеджмента; затраты на качество продукции, процессов и услуг; методические рекомендации по осуществлению подготовки специалистов по управлению качеством; применение сети подпроцессов (операций) для описания бизнес-процессов; рекомендации по осуществлению процессов коррекций, корректирующих и предупреждающих действий и др.
Предназначено студентам высших учебных заведений, обучающихся по направлению 221400 – Управление качеством, также будет полезно специалистам организаций, занимающимся вопросами разработки, внедрения и практического использования систем менеджмента качества.