Предисловие |
3
|
Вступление |
7
|
Деловое общение: в чем его суть |
9
|
Надо ли планировать деловую встречу |
13
|
Как разработать стратегию деловой встречи |
16
|
Структурные элементы делового общения |
18
|
Начало деловой встречи |
20
|
Предварительное «знакомство» с партнером |
21
|
Вопросник для изучения партнера |
22
|
Психогеометрическая характеристика личности |
24
|
Квадрат |
27
|
Советы и рекомендации |
32
|
Треугольник |
33
|
Советы и рекомендации |
39
|
Прямоугольник |
42
|
Советы и рекомендации |
46
|
Круг |
49
|
Советы и рекомендации |
53
|
Зигзаг |
55
|
Советы и рекомендации |
63
|
Что следует помнить еще |
65
|
Что же дальше |
66
|
Внешний вид — визитная карточка делового человека |
71
|
Этикет делового общения: правила приветствия, представления, поведения за столом |
86
|
Существенным элементом этикета делового общения является представление |
90
|
Каким должно быть взаимное расположение собеседников |
99
|
Контрольная проверка подготовленности к беседе |
104
|
передача информации |
106
|
Основы передачи информации |
107
|
Техника постановки вопросов |
107
|
Передача информации по одной проблеме |
111
|
Умеете ли вы слушать и сопереживать |
113
|
Что нам мешает слушать |
114
|
В чем секрет обаятельного собеседника |
117
|
Что способствует повышению эффективности слушания |
120
|
Влияние социальных стереотипов на восприятие собеседника |
123
|
Типичные схемы формирования первого впечатления |
126
|
Интересуйтесь партнером |
133
|
Умейте своевременно помолчать |
134
|
Причины, затрудняющие передачу информации |
135
|
Как устранить непонимание |
151
|
Как же услышать то, что действительно сообщается |
155
|
Понять — не значит принять |
162
|
Невербальное общение: сущностные и содержательные аспекты |
168
|
Различие между вербальной и невербальной коммуникацией можно представить |
170
|
Основные каналы невербальной коммуникации |
174
|
Экстралингвистические особенности невербальной коммуникации |
176
|
Организация пространства коммуникативного процесса |
201
|
Национально-культурная специфика невербальной коммуникации |
206
|
Некоторые практические советы и рекомендации на этапе передачи информации |
228
|
Аргументация |
231
|
Техника и тактика аргументации |
232
|
Как выразить существо дела |
233
|
Какой подход в аргументации избрать: жесткий или мягкий |
236
|
Интересы |
246
|
Варианты |
252
|
Критерии |
264
|
Как располагать аргументы |
265
|
Спекулятивные приемы тактики уловок в аргументации |
273
|
Логические уловки |
276
|
Психологические уловки |
296
|
Некоторые практические советы и рекомендации на этапе аргументации |
314
|
Нейтрализация замечаний |
317
|
Психологическая природа замечаний |
318
|
Характерные виды замечаний |
323
|
С чего начинать ответ партнеру или как избежать лишних трудностей при нейтрализации замечаний |
334
|
Некоторые практические советы и рекомендации на этапе нейтрализации замечаний |
336
|
Принятие решения |
339
|
Сделайте так, чтобы соглашение было легким и понятным партнеру |
340
|
Когда принимать решение |
345
|
Техника ускорения принятия решений |
346
|
Анализ переговоров: почему мы не достигли поставленной цели |
349
|
Некоторые практические советы и рекомендации на этапе принятия соглашения |
351
|
Культурологические аспекты международного делового общения |
354
|
Встреча иностранной делегации: этические и этикетные аспекты |
354
|
Подготовка к деловой беседе |
361
|
Правила деловой переписки |
363
|
Служебная переписка |
363
|
Схема делового письма |
365
|
Виды деловой корреспонденции |
365
|
Национальный этикет |
368
|
Требования национального этикета |
368
|
Характерные черты различных народов |
371
|
Особенности этикета |
371
|
Правила международной вежливости |
392
|
Приемы гостей в других странах |
410
|
Дипломатический этикет |
420
|
Виды дипломатических приемов |
420
|
Подготовка приемов |
425
|
Одежда. Внешний вид |
430
|
Рассадка за столом |
434
|
Проведение приемов |
437
|
Правила знакомства |
441
|
Вместо заключения |
443
|
Приложение |
449
|
Приложение 1. Анализ поглотителей времени |
449
|
Приложение 2. План подготовки деловой беседы, разработанной по времени |
451
|
Приложение 3. Основные психологические характеристики поведения формы личности |
454
|
Приложение 4. Коммуникабельны ли вы? |
456
|
Приложение 5. Потери информации в командной цепи коммуникаций |
460
|
Приложение 6. Примеры задач-разминок |
461
|
Приложение 7. Тест-опросник «доминирующий тип мышления» |
463
|
Приложение 8. Почему мы не достигли цели беседы — контрольная анкета |
465
|
Приложение 9. Рассадка по автомобилям |
469
|
Рассадка по многим автомобилям |
470
|
Приложение 10. Рассадка за столом переговоров |
471
|
Приложение 11. Классификационная таблица элегантности |
473
|
Приложение 12. Прием «а-ля фуршет» |
474
|
Приложение 13. Формы бокалов |
476 |