Введение |
3 |
Список сокращений |
5 |
1. ОБЩИЕ ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ |
7 |
1.1. Актуализация проблемы управления качеством в современных условиях |
7 |
1.2. Основные понятия в области управления качеством |
8 |
1.3. Жизненный цикл продукции и «петля качества» |
12 |
1.4. Факторы, влияющие на качество продукции |
16 |
1.5. Теории и ученые в области управления качеством. 14 принципов Э. Деминга |
18 |
1.6. Цикл Шухарта-Деминга РDCA |
22 |
2. ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ |
24 |
2.1. История формирования качества |
24 |
2.2. Опыт управления качеством в Японии |
25 |
2.3. Опыт управления качеством в США |
30 |
2.4. Опыт управления качеством в Германии |
33 |
2.5. Отечественный опыт управления качеством |
36 |
3. КОНЦЕПЦИЯ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (TQM) |
54 |
3.1. Понятие TQM. Этапы развития |
54 |
3.2. Принципы всеобщего управления качеством (TQM) |
57 |
3.3. Цикл всеобщего управления качеством |
60 |
4. ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ |
65 |
4.1. «Триада качества»: стандартизация, сертификация и метрология |
65 |
4.2. Сущность и содержание стандартизации |
66 |
4.3. Техническое регулирование |
68 |
4.4. Оценка соответствия |
71 |
5. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ |
74 |
5.1. Понятие и виды контроля качества продукции |
74 |
5.2. Показатели качества. Методы их определения |
80 |
5.3. Несоответствия и дефекты продукции. Классификация дефектов |
84 |
5.4. Коррекция. Корректирующие и предупреждающие действия |
87 |
5.5. Служба контроля качества на предприятии |
88 |
6. СЕМЬ ПРОСТЫХ ИНСТРУМЕНТОВ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ |
92 |
6.1. Контрольный листок |
93 |
6.2. Гистограмма |
95 |
6.3. Диаграмма разброса |
97 |
6.4. Диаграмма Парето |
99 |
6.5. Стратификация |
101 |
6.6. Причинно-следственная диаграмма Исикавы |
101 |
6.7. Контрольные карты Шухарта |
102 |
7. МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ |
105 |
7.1. FMEA-метод |
105 |
7.2. Бережливое производство |
109 |
7.3. Система 5 S: как улучшить своё рабочее место |
112 |
7.4. «Пять ПОЧЕМУ» |
115 |
7.5. «Новые инструменты» управления качеством |
116 |
8. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА |
125 |
8.1. Международная организация ИСО и ее стандарты |
125 |
8.2. Эволюция стандартов на системы менеджмента |
127 |
8.3. Система менеджмента качества. Этапы разработки, внедрения и сертификации СМК |
129 |
8.4. Документирование системы менеджмента качества |
131 |
8.5. Оценка системы менеджмента качества |
133 |
8.6. Риск-ориентированный подход к системе менеджмента качества |
134 |
Заключение |
137 |
Глоссарий |
138 |
Вопросы для экзамена (зачета) |
146 |
Итоговый тест (нулевой вариант) |
147 |
Библиографический список |
151 |