• Регистрация
Лучшие бизнес традиции
Власть достижений!
Оформить подписку
Поиск
Расширенный поиск
  • Бухгалтерский учет и аудит
    • Аудит
    • Бухгалтерская отчетность
    • Бухгалтерский учет
    • Международные стандарты финансовой отчетности
    • Налоги и налогообложение
    • Управленческий учет
  • Деловое общение и деловой этикет
    • Деловой этикет
      • Басманова Э. Б. Визитная карточка. История и современность: научно-популярное издание
      • Беляев Г. Г. Этика и этикет: учебное пособие
      • Зимбули А. Е. Лекции по этике: учебное пособие. Выпуск 2
      • Зимбули А. Е. Лекции по этике: учебное пособие. Выпуск 3
      • Камардина А. А. Профессиональная этика: учебное пособие
      • Кислицына И. Г. Психология делового общения: учебное пособие
      • Кобякова Т. И. Культура речи и деловое общение: учебное пособие
      • Козловская Т. Н., Епанчинцева Г. А., Зубова Л. В. Профессиональная этика: учебно-методическое пособие
      • Кузьминова И. А., Круглова С. А., Щербакова И. В. Реализация коммуникативных целей в процессе изучения теоретических основ делового общения: учебное пособие
      • Купчик Е. В., Трофимова О. В. Искусство делового общения и гостеприимства: учебное пособие
      • Лементуева Л. В. Разминка для диктора: методическое пособие
      • Логутова Е., Якиманская И., Биктина Н. Психология делового общения: учебное пособие
      • Морозова С. М. Деловые игры, задачи, тесты: учебное пособие
      • Мясоедов С. П., Колесникова И. В., Борисова Л. Г. Российская деловая культура: воздействие на модель управления: учебное пособие
      • Национальный этикет: учебное пособие
      • Особенности делового этикета в туриндустрии: учебно-методическое пособие
      • Пономарева Е. А., Сенюгина И. А. Практика делового общения: учебное пособие
      • Самокрутова Л. В., Сорока О. В. Русский язык : стилистика устной речи: учебное пособие
      • Сокова З. Н. Профессиональная этика и этикет: учебное пособие
      • Теория и практика профессиональной коммуникации на русском языке : практикум: учебное пособие
      • Хмельницкая О. Е. Секретарь — лицо компании : имидж секретаря, деловой этикет и протокол: практическое пособие
      • Штофер Л. Л. Профессиональная этика: учебное пособие
      • Штукарева Е. Б. Культура речи и деловое общение: учебное пособие
    • Иностранные языки
    • Переговоры
  • Делопроизводство
    • Документоведение
    • Кадровое делопроизводство
  • Информационные технологии
    • Внедрение ИС
    • Графика
    • Интернет
    • Информационные технологии в бухучете
    • ПО Майкрософт
    • Практические навыки
    • Программирование
    • Специализированное ПО
  • Маркетинг
    • Маркетинг в отраслях и сферах деятельности
    • Маркетинговые исследования
    • Общий маркетинг
    • Рекламная деятельность и PR
    • Стратегический маркетинг
    • Управленческий консалтинг
  • Менеджмент
    • Антикризисный менеджмент
    • Бизнес-процессы
    • Государственное управление
    • Инновационный менеджмент
    • Как создать своё дело
    • Логистика
    • Стратегический менеджмент
    • Теория менеджмента
    • Управленческие решения
      • Менеджмент качества
      • Управление деятельностью предприятия
      • Управление проектами
  • Отраслевой комплекс
    • Агропромышленный комплекс
    • Горное дело
    • Жилищно-коммунальное хозяйство
    • Машиностроение
    • Металлургия
    • Нефтегазовое дело
    • Оптовая и розничная торговля
    • Пищевые производства и технологии
    • Строительство
    • Транспорт
    • Туризм и сервис
    • Химия и нефтехимия
    • Энергетика
  • Отраслевые справочники
    • Отраслевые словари (понятий и терминов, русско-иностранных и иностранно-русских)
    • Отраслевые энциклопедии
  • Периодика
    • Общий перечень периодики
    • Отраслевая периодика
  • Право
    • Гражданское право
    • Договорные отношения
    • Международное право
    • Охрана труда
    • Предпринимательское право
    • Трудовые отношения
    • Экономическая безопасность
  • Управление персоналом
    • Кадровый менеджмент
    • Личная эффективность
    • Психология в бизнесе
  • Финансы и кредит
    • Банковское дело
    • Инвестиции
    • Реструктуризация бизнеса
    • Рынок ценных бумаг (фондовый рынок)
    • Финансовый менеджмент
    • Финансы
  • Экономика
    • Внешнеэкономическая деятельность
    • Макроэкономика
    • Микроэкономика
    • Мировая экономика
    • Рациональное природопользование
    • Страхование
    • Экономика и организация производства
    • Экономическая статистика
    • Экономическая теория
Главная » Деловое общение и деловой этикет » Психология делового общения
Кислицына И. Г.

Психология делового общения

Дисциплина: Психология делового общения

Жанр: Учебники и учебные пособия для вузов

ISBN: 978-5-8158-1886-6
УДК: 159.9(07)
ББК: 88.566.4я73

Йошкар-Ола: Поволжский государственный технологический университет, 2017

Объем (стр):112

 

Постраничный просмотр для данной книги Вам недоступен.

Аннотация

Содержание пособия дает представление об особенностях делового общения в туристской индустрии, в нем раскрыты основные механизмы эффективного делового общения, особенности поведения человека в различных ситуациях общения, способы влияния на партнеров с учетом личностных особенностей. Рассмотрены такие аспекты делового общения, как ведение переговоров, разрешение конфликтных ситуаций.
Для студентов направления подготовки 43.03.02 «Туризм», а также студентов всех направлений подготовки, изучающих социальную психологию, психологию общения, психологию управления.

Описание

Библиогр. в кн

Содержание

Предисловие 3
Введение 5
1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В СФЕРЕ ТУРИЗМА. ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ 6
Контрольные вопросы 12
Список литературы 12
2. СТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 13
2.1. Межличностное восприятие. Перцептивная сторона общения 13
2.2. Общение как обмен информацией. Невербальные и вербальные средства общения 19
2.3. Интерактивная сторона общения 28
Контрольные вопросы 34
Список литературы 34
3. ВЛИЯНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ НА ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 36
3.1. Особенности темперамента и характера и их влияние на деловое общение 36
3.2. Влияние гендерных особенностей на деловое общение 44
3.3. Этнические особенности и их влияние на деловое общение 45
3.4. Возрастные особенности и их влияние на деловое общение 48
Контрольные вопросы 50
Список литературы 50
4. ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ СОВРЕМЕННОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ 51
Контрольные вопросы 54
Список литературы 54
5. ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ 55
5.1. Стратегии ведения переговоров 56
5.2. Стадии переговоров 63
5.3. Национальные стили ведения переговоров 65
Контрольные вопросы 75
Список литературы 76
6. КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ 77
6.1. Виды конфликтов, структура и стадии их протекания 77
6.2. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 84
6.3. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере 91
6.4. Правила поведения в условиях конфликта. Методы снятия психологического напряжении 93
Контрольные вопросы 96
Список литературы 97
Заключение 98
Глоссарий 99
Тематика самостоятельных работ 104
Примерные темы эссе 105
Примеры тестовых заданий 107

Рекомендации материалов по теме: нет
  
 

© 2001–2024, Издательство «Директ-Медиа»,

тел. 8-800-333-6845 (звонок бесплатный), +7 495 258 9028

manager@directmedia.ru