Предисловие |
3 |
Введение |
4 |
Раздел 1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О КВАЛИМЕТРИИ |
5 |
1.1. Понятие квалиметрии |
5 |
1.1.1. Предмет квалиметрии |
5 |
1.1.2 Взаимосвязь квалиметрии с другими науками |
6 |
1.2. Номенклатура показателей качества |
7 |
1.2.1. Классификация показателей качества |
7 |
1.2.2. Выбор номенклатуры |
9 |
1.2.3 Применяемость показателей качества |
11 |
Контрольные вопросы |
13 |
Раздел 2. ТЕХНОЛОГИЯ КВАЛИМЕТРИЧЕСКОЙ ОЦЕНКИ |
14 |
2.1. Методы квалиметрии. Квалиметрические шкалы |
14 |
2.2 Порядок проведения оценки качества |
15 |
2.3. Определение ситуации оценки |
15 |
2.4. Построение дерева свойств |
19 |
2.4.1. Понятие дерева свойств |
19 |
2.4.2. Правила построения дерева свойств |
19 |
2.5. Определение коэффициентов весомости |
21 |
2.6. Браковочные и эталонные значения показателей |
28 |
2.7. Обеспечение сопоставимости абсолютных показателей |
32 |
Контрольные вопросы |
36 |
Раздел 3. ПРИМЕНЕНИЕ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА В РАЗЛИЧНЫХ ОБЛАСТЯХ |
38 |
3.1. Оценка конкурентоспособности |
38 |
3.2 Оценка качества работ |
43 |
3.3. Качество услуг |
49 |
Контрольные вопросы |
51 |
Раздел 4. ПРОВЕДЕНИЕ FMEA-АНАЛИЗА |
52 |
4.1. Принципы FMEA-анализа |
52 |
4.2. Этапы проведения FMEA-анализа |
53 |
4.3. Пример выполнения FMEA-анализа |
57 |
Контрольные вопросы |
59 |
Раздел 5. ПРОВЕДЕНИЕ FTA-АНАЛИЗА |
60 |
5.1 Сущность FTA |
60 |
5.2. Блоки, используемые в FTA- анализе |
62 |
5.3. Этапы проведения FTA-анализа |
63 |
5.4. Пример построения FTA-анализа |
65 |
Контрольные вопросы |
67 |
Заключение |
68 |
Библиографический список |
69 |