| Предисловие
|
| Зачем читать эту книгу?
|
| ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. ПРОБЛЕМЫ УСПЕХА |
1
|
| Глава 1. Вы находитесь здесь |
3
|
| Глава 2. Ну, хватит о вас |
13
|
| Глава 3. Обольщение успехом, или Почему мы противимся переменам |
19
|
| Убеждение 1. Я добился успеха |
21
|
| Убеждение 2. Я могу добиться успеха |
23
|
| Убеждение 3. Я добьюсь успеха |
25
|
| Убеждение 4. Я выбираю успех |
27
|
| Почему успех делает нас суеверными |
29
|
| Все мы повинуемся естественному закону |
34
|
| ЧАСТЬ ВТОРАЯ. ДВАДЦАТЬ ПРИВЫЧЕК, МЕШАЮЩИХ ВАМ НА ПУТИ К ВЕРШИНЕ |
39
|
| Глава 4. Двадцать вредных привычек |
41
|
| Знать, где остановиться |
41
|
| Переход на нейтральную позицию |
44
|
| Что с нами не так? |
46
|
| Чем выше вы поднимаетесь, тем более поведенческими становятся ваши проблемы |
49
|
| Два предупреждения |
51
|
| Привычка № 1. чрезмерное стремление к победе |
52
|
| Привычка № 2. чрезмерное желание внести свой вклад |
55
|
| Привычка № 3. стремление выносить оценку |
58
|
| Привычка № 4. склонность к деструктивным высказываниям |
62
|
| Привычка № 5: позиция сопротивления — «нет», «но», «тем не менее» |
66
|
| Привычка № 6. превознесение своего ума |
69
|
| Привычка № 7. гнев как средство управления |
71
|
| Привычка № 8. негативизм, или «Дайте мне объяснить, почему это не будет работать» |
75
|
| Привычка № 9. сокрытие информации |
78
|
| Привычка № 10. неумение воздавать по достоинству |
82
|
| Привычка № 11. приписывание себе чужих заслуг |
83
|
| Привычка № 12. склонность к самооправданию |
86
|
| Привычка № 13. ссылки на прошлое |
90
|
| Привычка № 14. покровительство любимчикам |
92
|
| Привычка № 15. неготовность выразить сожаление |
95
|
| Привычка № 16. невнимание |
98
|
| Привычка № 17. неблагодарность |
101
|
| Привычка № 18. «наказание вестника» |
104
|
| Привычка № 19. перекладывание ответственности |
106
|
| Привычка № 20. чрезмерное желание оставаться «самим собой» |
109
|
| Глава 5. Привычка № 21. одержимость целью |
113
|
| ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ. О ТОМ, КАК ИЗМЕНИТЬСЯ К ЛУЧШЕМУ |
119
|
| Глава 6. Обратная связь |
124
|
| Краткая история |
124
|
| Четыре обязательства |
126
|
| Чего нельзя: сначала просить обратную связь, а потом настаивать на своем мнении |
131
|
| Основы обратной связи: как наладить ее самостоятельно |
132
|
| Обратная связь по запросу, или Умение просить |
135
|
| Спонтанная (без запроса) обратная связь, или Эффект неожиданности |
137
|
| Обсервационная обратная связь, или Новый взгляд на себя |
141
|
| 1. Систематизация чужих замечаний на ваш счет |
144
|
| 2. Выключение звука |
145
|
| 3. Завершение предложения |
146
|
| 4. Самовосхваление |
147
|
| 5. Мысли о доме |
149
|
| Глава 7. Извинение |
153
|
| Волшебное средство |
153
|
| Искусство приносить извинения |
158
|
| Глава 8. Заявление о намерениях и «рекламная кампания» |
160
|
| Не забудьте о фазе покоя |
161
|
| Сам себе пресс-секретарь |
163
|
| Глава 9. Умение слушать |
166
|
| Сначала думайте, потом говорите |
166
|
| Слушать с уважением |
168
|
| Спросите себя: «Стоит ли это делать?» |
169
|
| Где проходит грань между хорошим и очень хорошим |
171
|
| Глава 10. Благодарение |
177
|
| Почему благодарение приносит плоды |
177
|
| Поставьте себе пять с плюсом за умение благодарить |
178
|
| Глава 11. Последующее отслеживание (follow-up) |
182
|
| Без отслеживания у вас ничего не выйдет |
182
|
| Почему отслеживание работает |
184
|
| Моя ежевечерняя контрольная рутина |
188
|
| Глава 12. Упреждающая связь в действии |
193
|
| Мы находимся здесь |
193
|
| Оставьте все на берегу |
199
|
| ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ. ЗНАТЬ, ГДЕ ОСТАНОВИТЬСЯ |
201
|
| Глава 13. Правила перемен |
203
|
| Правило 1. Проверьте: у вас, возможно, нет болезни, которую нужно лечить корректировкой поведения |
206
|
| Правило 2. Правильно выберите объект перемен |
208
|
| Правило 3. Не обманывайте себя относительного того, что вы действительно должны изменить |
212
|
| Правило 4. Не прячьтесь от правды, которую вы должны знать |
216
|
| Правило 5. Идеального поведения не бывает |
217
|
| Правило 6. То, что поддается измерению, достижимо |
220
|
| Правило 7. Переведите результат в денежное выражение — и найдете решение |
223
|
| Правило 8. Лучшее время для перемен — сейчас |
224
|
| Глава 14. Особые проблемы руководителей |
226
|
| Памятка персоналу: как вести себя со мной |
226
|
| Не позволяйте вашим людям перегружать вас |
231
|
| Перестаньте действовать так, словно у вас в подчинении — вы сами |
234
|
| Прекратите «ставить галочки» |
239
|
| Избавьтесь от предрассудков в отношении своих сотрудников |
241
|
| 1. Я знаю, что им нужно |
242
|
| 2. Я знаю не меньше их |
245
|
| 3. Ненавижу этих эгоистов |
245
|
| 4. Я всегда найду замену |
246
|
| Прекратите наставлять тех, кого наставлять бесполезно |
249
|
| ЭПИЛОГ. СЕЙЧАС ВЫ ЗДЕСЬ |
252
|
| ПРИЛОЖЕНИЕ |
255
|
| Международный опросный лист по лидерским качествам |
255
|
| Благодарности |
261 |
Абдрахманова З. Р. Психология менеджмента и бизнеса: практикум
