| О книге |
11 |
| ГЛАВА 1. Краткий курс человеческих взаимоотношений |
13 |
| Трудный человек? Кто — я?! |
14 |
| ГЛАВА 2. Семь классических типов трудных людей |
18 |
| Узнаёте кого-нибудь? |
18 |
| Первое: ставим диагноз |
29 |
| ГЛАВА 3. Краткий путеводитель по конфликтам и мерам их преодоления |
38 |
| Что такое конфликт? |
38 |
| ГЛАВА 4. Работа с начальством, от которого можно чокнуться |
40 |
| Мистер Сердитый |
42 |
| Не показывайте, что вам тяжело |
43 |
| ГЛАВА 5. В тесных объятиях коллег |
47 |
| Любители соревнований |
50 |
| Соперники, враги и переход на личности |
51 |
| И вновь тихони |
52 |
| ГЛАВА 6. Как выжать результат из персонала |
54 |
| Независимый или упрямый? |
58 |
| Когда большая стрелка приближается к двенадцати |
60 |
| Хороший начальник не лезет в душу, а предлагает помощь |
61 |
| Кнут и пряник |
62 |
| Хороший ли вы начальник? |
66 |
| По-настоящему «трудные» подчиненные |
67 |
| ГЛАВА 7. Как ублажить эгоиста |
70 |
| Если трудность — это самолюбие вашего начальника |
70 |
| Если трудность в том, что на вас работает эгоист |
71 |
| Коллега-эгоист |
72 |
| Как унять всезнайку |
72 |
| ГЛАВА 8. Как справиться с агрессивными людьми и не получить по носу |
74 |
| Если злобный менеджер душит все ваши идеи |
75 |
| Если вам всучили нежизнеспособный проект |
76 |
| Если вы получили удар в спину |
76 |
| ГЛАВА 9. Как расшевелить лентяя |
78 |
| Любители работать строго по часам, по правилам и по традициям |
79 |
| Если ленивый подчиненный тормозит вашу работу |
80 |
| Начальник-тормоз |
81 |
| Как съесть слона? |
82 |
| Преступная лень |
83 |
| ГЛАВА 10. Справляемся с грубияном его же собственными методами |
85 |
| Громогласный диктатор |
86 |
| Когда у вас ничего не получилось |
86 |
| Когда ничего не помогает |
87 |
| Взрывоопасный коллега |
88 |
| ГЛАВА 11. Нытики, ворчуны и критики |
91 |
| Пытка холодной водой |
92 |
| Ищите союзников, вступайте в коалиции и укрепляйте связи |
93 |
| Слова, которые не хотелось бы слышать |
93 |
| Когда критик направляет собственное оружие на себя |
94 |
| ГЛАВА 12. Стремление к совершенству — тоже проблема |
96 |
| Что «заводит» перфекциониста? |
98 |
| Правила есть правила |
98 |
| Руководитель-перфекционист |
99 |
| ГЛАВА 13. Манипулируйте манипуляторами |
100 |
| Если вас подставили и придется взять вину на себя |
101 |
| Давайте договоримся |
103 |
| Если вы падки на лесть |
104 |
| Если вам льстят подчиненные |
105 |
| ГЛАВА 14. Как сдвинуть с места упрямца |
107 |
| Когда заказчик знает всё лучше вас |
108 |
| ГЛАВА 15. Упаднические настроения |
110 |
| Симулянты |
112 |
| Всем иногда нездоровится |
113 |
| Компашки, кружки? и шабаш ведьм |
115 |
| ГЛАВА 16. Критиканы и придиры |
117 |
| Если вам достался придирчивый босс |
118 |
| Дотошные коллеги |
119 |
| ГЛАВА 17. Сплетни: бесполезная трата энергии |
121 |
| Как бороться со сплетнями |
124 |
| Профилактика эффективнее лечения |
125 |
| ГЛАВА 18. Покупатель всегда прав — да неужели? |
127 |
| Как справиться с трудным клиентом |
128 |
| Когда-когда вам это нужно?! |
129 |
| Как избежать неприятностей |
130 |
| Очень, очень, очень, очень трудный заказчик |
131 |
| Напоминайте, насколько вы хороши |
131 |
| Крикун |
132 |
| Претензии к обслуживанию |
135 |
| Когда рвет и мечет ваш сотрудник |
135 |
| Когда кричит начальник |
136 |
| Что их так заводит? |
137 |
| Как справиться с очень грубыми людьми, не уподобляясь им |
137 |
| Скрытое хамство |
138 |
| ГЛАВА 19. Наши любимые жалобы |
140 |
| Шесть шагов к успеху |
140 |
| ГЛАВА 20. проблема@корпоративная.почта |
147 |
| ГЛАВА 21. Социальные сети |
151 |
| Кибертравля — что это такое? |
152 |
| Плохое управление |
155 |
| Это слишком просто |
156 |
| Как защититься от кибертравли? |
156 |
| Вы не одиноки |
158 |
| Что говорит закон? |
158 |
| Что делать, если вы подверглись травле — как в электронной переписке, так и при личном контакте |
160 |
| Десять советов, как предотвратить травлю в Facebook |
162 |
| ГЛАВА 22. Если ничего не менять, всё остается по-прежнему |
168 |
| Что таят в себе перемены |
168 |
| Как справляться с трудными людьми в период перемен |
170 |
| ГЛАВА 23. Как уладить конфликт: десять шагов |
175 |
| ГЛАВА 24. И в заключение... |
181 |
| Библиография |
183 |
| Рекомендуемая литература |
184 |
Абдрахманова З. Р. Психология менеджмента и бизнеса: практикум
