| ВВЕДЕНИЕ |
3 |
| ТЕМА 1. МАРКЕТИНГ: ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ, СУЩНОСТЬ И ПОНЯТИЯ |
5 |
| 1.1. История развития маркетинга |
5 |
| 1.2. Понятие и сущность маркетинга |
8 |
| 1.3. Операционный маркетинг. Маркетинг-микс |
13 |
| 1.4. Маркетинговая среда предприятия |
17 |
| 1.4.1. Внутренняя среда предприятия |
17 |
| 1.4.2. Внешняя среда предприятия |
18 |
| 1.4.3. Контролируемые и неконтролируемые факторы, воздействующие на деятельность предприятия |
20 |
| ТЕМА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БЕНЧМАРКИНГА |
24 |
| 2.1. Сущность и понятие бенчмаркинга |
24 |
| 2.2. Цель и задачи бенчмаркинга |
27 |
| 2.3. Этапы проведения бенчмаркинга |
31 |
| 2.4. Эволюция бенчмаркинга |
36 |
| ТЕМА 3. СТРУКТУРА И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ БЕНЧМАРКИНГА |
42 |
| 3.1. Объект и предмет исследования бенчмаркинга |
42 |
| 3.2. Целеполагание и виды анализа бенчмаркинга |
44 |
| 3.3. Процесс обучения с применением анализа превосходства |
47 |
| 3.4. Принципы бенчмаркинга |
52 |
| ТЕМА 4. ВИДЫ БЕНЧМАРКИНГА (ВНЕШНЯЯ СРЕДА) |
58 |
| 4.1. Стратегический бенчмаркинг |
58 |
| 4.2. Глобальный бенчмаркинг |
62 |
| 4.3. Ассоциативный бенчмаркинг |
64 |
| 4.4. Общий бенчмаркинг |
75 |
| 4.5. Функциональный бенчмаркинг |
77 |
| ТЕМА 5. ВИДЫ БЕНЧМАРКИНГА (ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА) |
81 |
| 5.1. Внутренний бенчмаркинг |
81 |
| 5.2. Бенчмаркинг конкурентоспособности |
85 |
| 5.3. Бенчмаркинг издержек |
87 |
| 5.4. Бенчмаркинг — характеристики |
100 |
| 5.5. Бенчмаркинг клиента (потребителя) |
101 |
| 5.6. Операционный бенчмаркинг |
103 |
| ТЕМА 6. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КАК ОСНОВА БЕНЧМАРКИНГА |
106 |
| 6.1. Сбор внутренней и внешней информации для маркетинговых исследований |
106 |
| 6.2. Бенчмаркинговое исследование |
112 |
| 6.3. Значения бенчмаркинга в процессе проведения стратегически ориентированных маркетинговых исследований |
115 |
| 6.4. Разработка стратегии маркетинга на базе бенчмаркингового подхода |
117 |
| ТЕМА 7. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ КОНЦЕПЦИИ БЕНЧМАРКИНГА |
120 |
| 7.1. Концентрация внимания на управлении качеством |
120 |
| 7.2. Необходимость и степень важности бизнес-процессов |
121 |
| 7.3. Учет несовершенства моделей, применяемых в процессе планирования бенчмаркинга |
123 |
| 7.4. Перманентное проведение внешнего бенчмаркинга |
128 |
| 7.5. Бенчмаркинг как фактор выживания предприятия |
129 |
| ТЕМА 8. ПЛАНИРОВАНИЕ, АНАЛИЗ, РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ БЕНЧМАРКИНГОВОГО ПРОЕКТА |
131 |
| 8.1. Планирование проекта |
131 |
| 8.2. Выбор предмета для сравнения |
134 |
| 8.3. Сбор информации из внешнего окружения |
135 |
| 8.4. Анализ данных и внедрение бенчмаркингового проекта |
137 |
| ТЕСТЫ |
140 |
| Список литературы |
147 |
Белановский С. А. Глубокое интервью и фокус-группы : учебник по качественным методам социологического опроса
